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CANCELACIONES
Puedes cancelar un pedido siempre que no se haya hecho el pago todavía. Si ya has realizado el pago y quieres hacer algún cambio en tu compra ponte en contacto con nosotras a través de alguna de nuestras formas de contacto.
DEVOLUCIONES
Puedes devolver uno o varios productos de un pedido si no te encuentras satisfecho con ellos. No se admitirán devoluciones de los siguientes artículos por higiene: ropa interior, compresas lavables, discos de lactancia lavables, toallitas lavables, cepillos de higiene personal.
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para notificarnos la devolución. Pasado ese tiempo, entenderemos que el pedido se ha recibido con normalidad y que estás totalmente satisfecho con los artículos.
Pasos para solicitar tu devolución:
- Desde tu cuenta de usuario en el apartado de "Mis pedidos", entra en los detalles del pedido del cual quieres realizar la devolución.
- Una vez en el pedido, baja hasta encontrar la sección en la que se detallan los productos que has comprado y, si estás en plazo (dentro de los siguientes 14 días a haberlo recibido), podrás seleccionar lo que quieres devolver. Escribe el motivo de la devolución en el cuadro de texto y dale a "Solicitar una devolución".
- Ahora tienes que esperar a que aceptemos la devolución. Te llegará un correo de confirmación cuando lo hagamos. A partir de ese momento tienes un plazo máximo de 14 días naturales para hacernos llegar tu paquete (tiempo de envío incluído).
- Prepara tu paquete e incluye en el mismo el formulario de devolución de tu pedido que puedes descargar desde tu zona de usuario, en el apartado de "Devoluciones de artículos". Aquí aparecerá disponible el enlace "Imprimir".
Envía el paquete a nuestra dirección:
Gaia dos Nenos S. Coop. Galega
R/Santiago de Guayaquil 6, bajo izquierda
15702 Santiago de Compostela (A Coruña)
Tfn: 981817914
No se admitirán devoluciones que lleguen más tarde de esos 14 días, aunque hayan sido enviadas dentro de ese plazo.
Debes enviar de vuelta los productos con su embalaje original y en perfecto estado. Los productos tienen que venir bien protegidos con un embalaje exterior adecuado para el envío, de forma que producto y embalaje original se encuentren intactos.
No nos hacemos responsables de los productos a devolver mientras que no hayan llegado a nuestra tienda. Por eso te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento.
Los gastos del envío de la devolución son asumidos por el cliente en todo caso. Una vez recibido y comprobado que el artículo o el pedido se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, te devolveremos el importe de tu pedido a través del mismo medio de pago con el que realizaste tu compra.
Gaia dos Nenos S. Coop. Galega se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente o que hayan sido comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, y a no realizar ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, o de la prueba, en el caso de zapatos y de las prendas de ropa, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, tanto el producto, como su embalaje, por lo que deberás ser cuidadoso con los productos y sus embalajes mientras estén en tu posesión.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si cuando llegue tu compra consideras que los productos no se ajustan a lo que habías pedido o tienen alguna tara o defecto, comunícanoslo lo antes posible a través de cualquiera de nuestras formas de contacto y te indicaremos cómo proceder.
Si no puedes traerlo tú a nuestra tienda, nosotras nos encargaremos de su recogida.
Una vez examinados los productos a devolver, te comunicaremos lo antes posible si procedemos a su sustitución o el reembolso de tu dinero.
Cuando recibas tu pedido, comprueba que el embalaje exterior está en perfecto estado. Si no es así, notifícaselo al mensajero para que deje constancia y hazle foto al paquete tal y como llegó. Comprueba el estado de la mercancía y, si está dañada, no tires el embalaje y haznos llegar la incidencia y las pruebas antes de 24 horas para poder reclamar a la mensajería. Sólo así podremos cursar la reclamación, en caso contrario no nos haremos cargo de reembolsar ni de cambiar los artículos.
CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas realizar un cambio de talla, deberás proceder de la misma forma que si realizaras una devolución, indicándonos la talla por la que quieres realizar el cambio.
Los gastos del envío de la devolución son asumidos por el cliente en todo caso.
